Medewerker servicedesk

Allround Servicedeskmedewerker 

Wil jij een functie waarin je dagelijks veel mensen spreekt, collega's echt verder helpt én een belangrijke rol speelt binnen de organisatie? Dan voel jij je bij Duo+ als Allround Servicedeskmedewerker waarschijnlijk snel thuis. In deze functie ben jij voor veel collega's het eerste aanspreekpunt. Mensen weten je te vinden als ze een vraag hebben, ergens tegenaan lopen of ondersteuning nodig hebben. Daardoor leer je in korte tijd veel collega's kennen en kennen zij jou ook. Je stem aan de telefoon en je gezicht op locatie zijn voor veel medewerkers vertrouwd.

Wat deze functie zo leuk maakt? De combinatie van mens en techniek. Je helpt de ene collega met een ICT-vraag, ondersteunt vervolgens een facilitaire aanvraag en denkt daarna mee over hoe de dienstverlening nóg beter kan. Geen dag verloopt hetzelfde en juist die afwisseling geeft energie. Daarnaast werk je niet alleen achter een scherm. Je hebt contact met collega's van de gemeenten Diemen, Uithoorn, Ouder-Amstel en Duo+, bent regelmatig aanwezig op verschillende locaties en bouwt een groot netwerk op binnen de organisatie.

Zoek jij een afwisselende functie waarin je zichtbaar bent, veel contact hebt met mensen en iedere dag het verschil maakt voor je collega's? Lees dan gauw verder.

Dit is wat je gaat doen

Als Allround Servicedeskmedewerker maak je onderdeel uit van het cluster Servicedesk. Samen met vier collega's ben je verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning van onze interne klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, meldingen, klachten en verzoeken voor onze 4 organisaties. Daarbij ligt de nadruk op ICT-gerelateerde ondersteuning.

Of het nu gaat om een gebruiker die niet kan inloggen, een facilitaire melding, een bestelling die verwerkt moet worden of een incident dat moet worden doorgezet naar een specialist: jij zorgt ervoor dat de vraag goed wordt opgepakt en afgehandeld. Daarnaast signaleer je verbetermogelijkheden in onze dienstverlening en denk je actief mee over hoe processen slimmer en efficiënter kunnen worden ingericht.

Concreet betekent dit dat je:

• Eerstelijnsmeldingen registreert, behandelt en waar mogelijk zelfstandig oplost;
• Gebruikers ondersteunt bij praktische vragen en problemen;
• Incidenten analyseert, compleet maakt en indien nodig doorzet naar de tweedelijnsorganisatie;
• Eenvoudige beheertaken uitvoert, zoals het aanmaken van gebruikersaccounts, het resetten van wachtwoorden en het beheren van toegangsrechten;
• Administratieve werkzaamheden verricht, waaronder bestellingen en bijhouden van voorraad;
• Trends en terugkerende meldingen signaleert en hierover adviseert;
• Samenwerkt met collega's om de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren;
• Regelmatig aanwezig bent op één van onze gemeentelijke locaties en contact onderhoudt met gebruikers op de werkvloer.
• Helpt bij het uitgeven en innemen van ICT-middelen bij het on- en offboarden van nieuwe collega’s.

Wie ben jij?

Je krijgt energie van contact met mensen. Of je nu een collega aan de telefoon helpt, iemand op locatie ondersteunt of een vraag uitzoekt die niet direct een oplossing heeft: jij vindt het leuk om anderen verder te helpen. Daarnaast ben je van nature nieuwsgierig en wil je begrijpen wat er écht speelt. Daardoor hoor je niet alleen de vraag, maar ontdek je ook wat iemand nodig heeft. Collega's ervaren jou als toegankelijk, behulpzaam en betrouwbaar. Je maakt makkelijk contact en weet relaties op te bouwen binnen de organisatie.

Ook houd je van afwisseling. Je schakelt soepel tussen verschillende werkzaamheden en blijft rustig wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen. Juist de combinatie van dienstverlening, techniek en persoonlijk contact maakt jouw werkdag interessant.

Je ziet werk liggen, neemt initiatief en denkt mee over hoe dingen beter kunnen. Daarbij werk je graag samen met collega's, maar pak je ook zelfstandig verantwoordelijkheid wanneer dat nodig is.

Wat maakt jou van meerwaarde?

• Je beschikt over MBO werk- en denkniveau;
• Je hebt een aantal jaar ervaring in een servicegerichte functie, bij voorkeur binnen een ICT- omgeving;
• Je hebt ervaring met het oplossen van ICT gerelateerde problemen;
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook wanneer het druk is;
• Je bent communicatief vaardig, klantgericht en beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je hebt ervaring met Microsoft Office, Windows 10/11 en Active Directory.
• Kennis van en ervaring met Topdesk of een soortgelijk softwarepakket is een pré. 
• Je bent flexibel, geduldig en stressbestendig;
• Je hebt een rijbewijs B. Vanwege werkzaamheden op verschillende locaties is mobiliteit belangrijk, dus als je een eigen auto hebt is dat ideaal. 

Ons aanbod 

Werken bij Duo+ brengt allerlei voordelen met zich mee. Het werk zelf is gewaardeerd op schaalniveau 7, minimaal € 2.875,-- en maximaal € 4.065,-- bruto per maand bij een fulltime werkweek (36 uur). Daarnaast krijg je wat leuke extra’s:

• Een individueel keuzebudget van 17,05% bovenop je salaris, te gebruiken voor bijvoorbeeld extra salaris, een opleiding of extra verlof;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een ABP-pensioen, reiskostenvergoeding en een uitstekende verlofregeling;
• Flexibiliteit om (deels) thuis te werken;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract;
• Een gedreven en hecht team waar je graag mee samenwerkt.

Over onze organisatie Duo+ 

Duo+ is in januari 2016 opgericht als ambitieuze uitvoeringsorganisatie door drie unieke gemeenten gelegen tussen het Groene Hart en de metropool Amsterdam. Dit zijn de gemeente Ouder-Amstel (rond de 14.500 inwoners), de gemeente Diemen (rond de 33.000 inwoners) en de gemeente Uithoorn (rond de 31.000 inwoners). 

Het is de missie van Duo+ om ervoor te zorgen dat de gemeenten Ouder-Amstel, Diemen en Uithoorn hun lokale opgaven kunnen realiseren, vanuit de visie om waarde toe te voegen door advisering, uitvoering en uitwisseling. 

Interesse? 

Herken je jezelf hierin en ben jij geïnteresseerd? Wij zien je reactie graag tegemoet. Reageer via www.werkenvoordeduogemeenten.nl. 

Met passende kandidaten gaan we direct in gesprek, dit betekent dat selectiegesprekken doorlopend plaatsvinden. Mochten we de juiste kandidaat hebben gevonden, dan sluit de vacature eerder dan de vermelde sluitingsdatum. We vragen je daarom bij interesse in deze functie, niet te wachten met solliciteren tot de eerdergenoemde sluitingsdatum. 

Meer informatie? 

Wil je graag iets meer weten voordat je direct solliciteert? Dat kan natuurlijk! Je kan contact opnemen met André de Vet, Coördinator Advies I&A. Hij vertelt je graag alles over de functie en het team. Hij kijkt uit naar je telefoontje!

Voor alle functies binnen de DUO-organisaties is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. De kosten worden door ons vergoed. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces.

Acquisitie stellen we niet op prijs!