Klantmanager Leerlingenvervoer

Voor veel kinderen is naar school gaan vanzelfsprekend. Voor anderen is het een dagelijkse uitdaging. Als Klantmanager Leerlingenvervoer bij Duo+ zorg jij ervoor dat die kinderen tóch veilig, op tijd en met vertrouwen op school kunnen komen. Maar jouw rol gaat verder dan vervoer alleen. Jij kijkt naar wat een kind nodig heeft om stap voor stap zelfstandiger te worden.

In deze functie maak je elke dag maatschappelijke impact. Je staat naast ouders en leerlingen, denkt mee, weegt belangen af en neemt beslissingen die ertoe doen. Je combineert menselijkheid met professionaliteit en regels met maatwerk. Soms bied je rust en begeleiding, soms duidelijkheid en richting. Wat je altijd doet: kansen creëren voor kinderen om zich zo zelfstandig mogelijk te ontwikkelen en volwaardig deel te nemen aan het onderwijs.

Dit is wat je gaat doen

Als Klantmanager Leerlingenvervoer ben jij het aanspreekpunt voor de uitvoering van het leerlingenvervoer. Je werkt binnen het cluster Jeugd/Onderwijs van het Sociaal Domein en bent de verbindende schakel tussen ouders, scholen, vervoerders en collega’s.

Je houdt je concreet bezig met:

• Voeren van gesprekken met ouders, leerlingen, scholen en deskundigen om de vervoersbehoefte zo zorgvuldig mogelijk in kaart te brengen;
• Opstellen en uitvoeren van vervoersontwikkelingsplannen gericht op zelfstandigheid en zelfredzaamheid van leerlingen;
• Beoordelen van aanvragen leerlingenvervoer en nemen van besluiten binnen de geldende wet- en regelgeving;
• Opstellen van beschikkingen, brieven en duidelijke communicatie richting ouders en ketenpartners;
• Bemiddelen bij vragen, klachten en knelpunten tussen ouders en vervoerders;
• Samenwerken met collega’s Jeugd en Onderwijs en signaleren van verbeterpunten in beleid en werkprocessen.

Het team

Je komt te werken bij Duo+, de uitvoeringsorganisatie van en voor de gemeenten Ouder‑Amstel, Diemen en Uithoorn. Voor Ouder‑Amstel en Uithoorn voert Duo+ onder andere taken uit binnen het Sociaal Domein, zoals jeugdhulp, Wmo, leerplicht en leerlingenvervoer.

Binnen het team Jeugd/Wmo wordt volop gewerkt aan integraal samenwerken, maatwerk en het versterken van de Brede Toegang. Je werkt samen met betrokken en deskundige collega’s in een omgeving waarin kennis delen, korte lijnen en maatschappelijke impact centraal staan.

Wie ben jij?

Jij bent iemand die verder kijkt dan de aanvraag alleen. Je kunt schakelen tussen regels en menselijkheid en weet belangen zorgvuldig af te wegen. Je blijft rustig onder druk, durft duidelijke keuzes te maken en gaat het gesprek niet uit de weg – ook niet als dat lastig is.

Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking op. Je communiceert helder, bent oplossingsgericht en weet om te gaan met weerstand en tegengestelde belangen.

Wat maakt jou van meerwaarde?

• Je beschikt over een afgeronde relevante hbo‑opleiding, bijvoorbeeld in sociaal maatschappelijke richting;
• Je hebt kennis van wet‑ en regelgeving rondom leerlingenvervoer, idealiter heb je al daadwerkelijk werkervaring met leerlingenvervoer;
• Je hebt ervaring met gesprekken met ouders en kinderen binnen het Sociaal Domein;
• Je beschikt over sterke gesprekstechnieken en kunt omgaan met tegengestelde belangen;
• Je hebt ervaring met slechtnieuwsgesprekken, bemiddeling en klachtgesprekken;
• Je durft zelfstandig keuzes te maken en neemt verantwoordelijkheid voor je besluiten;
• Je bent stressbestendig en kunt omgaan met weerstand, ook onder druk.

Over onze organisatie Duo+
Duo+ is in januari 2016 opgericht als ambitieuze uitvoeringsorganisatie door drie unieke gemeenten gelegen tussen het Groene Hart en de metropool Amsterdam. Dit zijn de gemeente Ouder-Amstel (rond de 14.500 inwoners), de gemeente Diemen (rond de 33.000 inwoners) en de gemeente Uithoorn (rond de 31.000 inwoners). Er werken ongeveer 400 collega’s. Zij zetten zich samen in voor de interne en externe gemeentelijke dienstverlening ten behoeve van ruim 75.000 inwoners en de duizenden bedrijven. En natuurlijk ook voor de vele bezoekers die de gemeenten ieder jaar ontvangen. Voor de gemeenten Ouder-Amstel en Uithoorn behandelen wij alle hulpvragen van inwoners op het gebied van jeugdhulp, Wmo, inkomen, leerplicht en leerlingenvervoer. Binnen het team Jeugd/Wmo zijn we volop in ontwikkeling. We bouwen aan een sterke en toegankelijke dienstverlening, waarin maatwerk, integraal werken en de Brede Toegang centraal staan. Jij levert daarin een actieve bijdrage. 

Ons aanbod
 Duo+ biedt je uitdagend werk waarbij we je zelfstandigheid, creativiteit en klantgerichtheid waarderen. De functie is ingeschaald op salarisschaal 9 en is voor 24 uur per week. Het salaris bedraagt maximaal € 5.033,- bruto per maand bij een fulltime werkweek (36 uur). De functie is voor de duur van één jaar met zicht op een vast dienstverband. 

Verder bieden we:

• Een individueel keuzebudget van 17,05% (IKB) boven op je salaris en € 500,- bruto per jaar waar je gedeeltelijk zelf invulling aan kan geven. Je kunt dit budget gebruiken om bijvoorbeeld extra verlof te kopen of op een zelfgekozen moment laten uitbetalen.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een ABP-keuzepensioen, reiskostenvergoeding en een goede verlofregeling. 
• Een sociaal betrokken werkomgeving waar je werkt aan thema’s die ertoe doen voor onze inwoners. 
• Een plek waar jouw ideeën en initiatieven worden gewaardeerd. Je krijgt volop ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
• Een baan die je flexibel in kunt vullen qua werktijden en qua werkplek. We hechten er wel aan dat je regelmatig op het kantoor bent. Dat is gelukkig zeer goed bereikbaar.

Interesse?

Herken je jezelf hierin en ben jij geïnteresseerd? Reageer dan via  www.werkenvoordeduogemeenten.nl. Je kunt reageren tot en met 29 juni, selectiegesprekken vinden plaats op 2 juli of 3 juli in de ochtend.

Meer informatie?
Wil je meer informatie, neem dan contact op met Angela de Jong, adviseur sociaal domein, op 06 25661344 of via Angela.de.Jong@duoplus.nl of met Saliha Ghanem, teamleider Wmo/Jeugd op 06 25661475.