Beleidsanalist Dienstverlening

Als Beleidsanalist, zorg jij ervoor dat de keuzes bij Dienstverlening en Bedrijfsvoering niet alleen gebaseerd zijn op ervaring, maar ook op feitelijk inzicht. Denk bijvoorbeeld aan hoe we het beste vragen van inwoners en ondernemers van de gemeenten kunnen beantwoorden. Maar ook aan vraagstukken op het gebied van personeel en financiën. 

Met jouw passie voor datagedreven werken én beleid, maak jij zichtbaar hoe inwoners en medewerkers onze dienstverlening ervaren. Zodat de gemeenten kwalitatieve dienstverlening blijven leveren nu en in de toekomst. Zo signaleer je verschuivingen in communicatiekanalen, piekmomenten in de dienstverlening en anticipeer je op verbeterkansen. Met jouw analyses en context help je de gemeenten Diemen, Ouder‑Amstel, Uithoorn en uitvoeringsorganisatie Duo+ om beter te begrijpen wat nu gebeurt én wat er aankomt. 

Dit is wat je gaat doen
Jij werkt in een omgeving waarin veel gebeurt. De drie gemeenten en Duo+ staan voor grote maatschappelijke opgaven. Je kunt daarbij denken aan: de veranderende vraag als het gaat om de communicatiekanalen voor contact met inwoners, de vergrijzing van het personeel, de strategische personeelsplanning en de kostenbeheersing van de verschillende organisaties. Jij bent degene die data inzichtelijk maakt, meedenkt en schakelt tussen beleid, uitvoering, data en organisatie. 

In 2026 ligt de nadruk op datakwaliteit en het optimale gebruik van de bestaande dashboards, zoals de dashboards mens, geld, telefonische dienstverlening en werk. Om deze doelen te bereiken, is het essentieel om alle handmatige werkzaamheden en processen goed te documenteren en instructies op te stellen, zodat kennis geborgd blijft en gebruikers optimaal met de beschikbare tools kunnen werken. Jij slaagt erin collega’s te enthousiasmeren voor goed gebruik van data in hun werk en laat ze ook zien welke invloed zij hebben op de kwaliteit van de data die we genereren. 

Jouw kerntaken zijn:

1. Data-analyse en advies
2. Eigenaar dataproducten
3. Datagedreven werken stimuleren 

Wat betekent dit in de praktijk? Jij:

• Bent een generalist: binnen jouw domein ben jij degene die overzicht houdt over de cijfers. Je werkt over de volle breedte aan Dienstverlening en Bedrijfsvoering. Denk hierbij aan Financiën, Klant Contact Centrum (KCC), verzoeken Wet Open Overheid (WOO), juridische dienstverlening, HR vraagstukken en de bezettingsvraagstukken voor de gemeentebalies. 
• Bent procesmatig en werkt van A tot Z: jij bent betrokken bij het hele proces. Zijn er aanvullende gegevens nodig? Dan leg jij de verbinding met het datacluster. Je analyseert de benodigde informatie met de beleidsmedewerkers en zet de vraag voor aanvullende gegevens uit bij het datacluster. Zodra rapportages binnenkomen, pak jij het weer over: je vertaalt de uitkomsten naar handelingsperspectief en borgt dat ze landen in beleid of uitvoering.
• Bent de schakel en zorgt voor verbinding: met beleidsmedewerkers, uitvoeringsteams, informatieadviseurs, het datacluster en collega‑gemeenten. Jij helpt collega’s data te begrijpen en mee te nemen in besluitvorming.
• Vertaalt visie naar praktijk: je werkt mee aan de doorontwikkeling van datagedreven werken. Zo lever jij een bijdrage aan de uitvoeringsagenda’s, signaleert trends en voert analyses uit die de kwaliteit van beleid en ondersteuning verbeteren.
• Adviseert en geeft richting: van management tot beleidsmedewerkers, jij brengt helderheid in complexe vraagstukken, legt uit hoe dataproducten werken en organiseert gebruikersbijeenkomsten. Daarnaast ben je ook eigenaar van dataproducten en zorg je voor doorontwikkeling hiervan. 
• Denkt mee: over hoe dataproducten nog breder gebruikt kunnen worden. Dit doe je door zelf datagedreven te kijken door wie, wanneer en welke dataproducten gebruikt worden. Ook denk je samen met beleidsmedewerkers na hoe hun hun beleid meetbaar kunnen maken. 

Er zijn drie beleidsanalisten, verdeeld over de drie gemeenten en over de inhoudelijke domeinen, die inhoudelijk veel samenwerken. Je bent in dienst bij gemeente Diemen, bij het team Bestuurs- en Directie Advies, maar werkt samen met je twee collega’s voor de vier DUO-organisaties.

Wie ben jij?
Je bent proactief, ziet kansen en risico’s voordat anderen ze signaleren en neemt vanzelfsprekend verantwoordelijkheid voor je projecten. Dankzij je sterke communicatieve vaardigheden kun je helder adviseren, overtuigen en schakelen op verschillende niveaus.

Je beschikt over analytisch vermogen en weet complexe data te vertalen naar duidelijke, toepasbare inzichten. Met jouw technische inzicht en datavaardigheid begrijp je hoe data ontstaan en hoe je de route naar datavisualisaties aflegt. Je benut data optimaal om beleid én besluitvorming verder te brengen.

Tot slot werk je graag samen, breng je disciplines bij elkaar en speel je een natuurlijke verbindende rol in het team.

Wat maakt jou van meerwaarde?           

• Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau 
• Kennis van of affiniteit met het beleidsdomein Dienstverlening en Bedrijfsvoering (burgerzaken, KCC, P&O, financiën, ICT, juridische zaken)
• Ervaring als gebruiker Cognos/PowerBI of een vergelijkbare applicatie

Over de gemeente Diemen        
Diemen is een zelfstandige, financieel gezonde gemeente onder de rook van Amsterdam. We groeien richting 37.000 inwoners en combineren stedelijke dynamiek met de nabijheid van een dorp. Die groei vraagt om een wendbare organisatie die meebeweegt met veranderingen in de samenleving. We staan dicht bij onze inwoners en maken onze dienstverlening persoonlijk, toegankelijk en toekomstgericht. Digitalisering gaat bij ons hand in hand met menselijk contact. Binnen onze organisatie werken we met korte lijnen en vanuit duidelijke kernwaarden: bewust doen, met lef, leergierig, verbindend en open. Uit ons laatste medewerkersonderzoek blijkt dat collega’s ons een 8,4 geven voor het vertrouwen dat zij voelen om hun werk goed te doen, en een 8 voor de ruimte om zichzelf te zijn. Daar zijn we trots op.

Ons aanbod
De vier DUO-organisaties bieden je uitdagend werk waarbij we je zelfstandigheid, creativiteit en klantgerichtheid waarderen. De functie is ingeschaald in salarisschaal 11. Het salaris bedraagt maximaal €6.343,- bruto per maand bij een fulltime werkweek (36 uur). De functie is voor de duur van één jaar met zicht op een vast dienstverband. 

Verder bieden we:

• Een individueel keuzebudget van 17,05% (IKB) en € 500,- bruto per jaar waar je gedeeltelijk zelf invulling aan kan geven. Je kunt dit budget gebruiken om extra verlof te kopen of op een zelfgekozen moment laten uitbetalen.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een ABP-keuzepensioen, reiskostenvergoeding en een goede verlofregeling. 
• Een sociaal betrokken werkomgeving waar je werkt aan thema’s die ertoe doen voor onze inwoners. 
• Een plek waar jouw ideeën en initiatieven worden gewaardeerd. Je krijgt volop ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
• Een baan die je flexibel in kunt vullen qua werktijden en qua werkplek. We hechten er wel aan dat je regelmatig op de verschillende locaties van de DUO-organisaties bent. Die zijn gelukkig zeer goed bereikbaar. 

Interesse?
Je kunt tot en met donderdag 14 mei solliciteren. Reageer dan via het sollicitatieformulier op www.werkenvoordeduogemeenten.nl.   

We willen als organisatie een afspiegeling zijn van onze samenleving. Daarom nodigen we nadrukkelijk mensen met een andere culturele achtergrond of met een arbeidsbeperking uit om te solliciteren. Iedereen is welkom en mag zich bij ons gezien en gewaardeerd voelen.

Met passende kandidaten gaan we graag direct in gesprek, dit betekent dat selectiegesprekken doorlopend plaatsvinden. Mochten we de juiste kandidaat hebben gevonden, dan sluit de vacature eerder dan de vermelde sluitingsdatum. We vragen je daarom bij interesse in deze functie, niet te wachten met solliciteren tot de eerder genoemde sluitingsdatum.   

Meer informatie?                
Wil je meer informatie, bel of mail dan naar Marielle Hulsegge, Kwartiermaker/ Programmamanager Datagedreven werken via 06-11310526 of marielle.hulsegge@diemen.nl, of naar Lieke Schuurman, Adviseur Dienstverlening via 06-11736335 of lieke.schuurman@diemen.nl

Een verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is vereist. De kosten worden door ons vergoed. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces. Acquisitie stellen we niet op prijs!